{"id":3244,"date":"2024-02-27T17:38:00","date_gmt":"2024-02-27T23:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/xpresspuebla.com\/?p=3244"},"modified":"2024-03-04T17:40:53","modified_gmt":"2024-03-04T23:40:53","slug":"condusef-otorga-insignia-a-citibanamex-por-su-compromiso-en-la-atencion-de-adultos-mayores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/xpresspuebla.com\/index.php\/2024\/02\/27\/condusef-otorga-insignia-a-citibanamex-por-su-compromiso-en-la-atencion-de-adultos-mayores\/","title":{"rendered":"CONDUSEF OTORGA INSIGNIA A CITIBANAMEX POR SU COMPROMISO EN LA ATENCI\u00d3N DE ADULTOS MAYORES"},"content":{"rendered":"\n<ul>\n<li><strong>Firma Citibanamex el Protocolo para la Atenci\u00f3n y el Servicio a las Personas Adultas Mayores<\/strong><strong><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul>\n<li><strong>Reitera El Banco Nacional de M\u00e9xico su compromiso con la implementaci\u00f3n de acciones y programas espec\u00edficos para brindar la mejor atenci\u00f3n a este segmento de la poblaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Ciudad de M\u00e9xico<\/em>. \u2013 La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) otorg\u00f3 a Citibanamex la insignia&nbsp;<em>Compromiso en la Atenci\u00f3n a las Personas Adultas Mayores<\/em>, luego de que Manuel Romo, director general de Citibanamex, firmara el Protocolo para la Atenci\u00f3n y el Servicio a las Personas Adultas Mayores.<\/p>\n\n\n\n<p>Con la emisi\u00f3n de dicho protocolo, el Banco Nacional de M\u00e9xico, ratific\u00f3 su responsabilidad con la implementaci\u00f3n de acciones y programas espec\u00edficos para brindar la mejor atenci\u00f3n a este importante segmento de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>La firma del protocolo se llev\u00f3 a cabo en las oficinas corporativas de Citibanamex, en la que tambi\u00e9n estuvieron presentes Oscar Rosado, presidente de la Condusef; Elizabeth Ivonne Noriega Aguilar, Vicepresidenta Jur\u00eddica de la Condusef; Sinead O\u00b4Connor, directora de banca de Consumo; Daniel Gardu\u00f1o, director corporativo de Banca Comercial y Experiencia del Cliente y Beatriz Ruiz, directora corporativa de Operaciones y Prevenci\u00f3n de Fraude de Citibanamex.<\/p>\n\n\n\n<p>Para alinearse a los&nbsp;<em>Principios B\u00e1sicos a Observarse en la Atenci\u00f3n de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero&nbsp;<\/em>que la Condusef emiti\u00f3 en 2022, Citibanamex puso en marcha una serie de acciones y programas para mejorar la protecci\u00f3n financiera y el modelo de atenci\u00f3n a los adultos mayores.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre las principales medidas que Citibanamex ha implementado para cumplir con dichos principios se encuentran:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Trato digno y respetuoso para brindar una atenci\u00f3n prioritaria y libre de discriminaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Accesibilidad adecuada en sucursales.<\/li>\n\n\n\n<li>Asistencia personal.<\/li>\n\n\n\n<li>Procedimientos alternativos de autenticaci\u00f3n en caso de que no sea posible capturar sus huellas digitales.<\/li>\n\n\n\n<li>Protecci\u00f3n de sus datos personales.<\/li>\n\n\n\n<li>Migraci\u00f3n a una nueva versi\u00f3n de cajeros autom\u00e1ticos con pantallas m\u00e1s grandes, m\u00e1s f\u00e1ciles de leer y entender para los adultos mayores.<\/li>\n\n\n\n<li>Campa\u00f1a permanente para prevenir fraudes, con un enfoque did\u00e1ctico a trav\u00e9s de diferentes canales para una comprensi\u00f3n amigable.<\/li>\n\n\n\n<li>Programa piloto para la atenci\u00f3n fuera de sucursal en casos excepcionales.<\/li>\n\n\n\n<li>Asimismo, los colaboradores de Citibanamex reciben capacitaci\u00f3n sobre el trato adecuado a los adultos mayores.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u201cEn Citibanamex tenemos muy claro que nuestra prioridad son los clientes y, m\u00e1s a\u00fan, cuando se trata de personas mayores de 60 a\u00f1os. Uno de cada cuatro de nuestros clientes forma parte de este segmento poblacional, por lo que es fundamental brindarles una&nbsp;excelente atenci\u00f3n para que vivan la mejor experiencia bancaria con nosotros. Trabajamos todos los d\u00edas para fortalecer nuestra cultura y eliminar los sesgos inconscientes de todos quienes formamos parte del Banco Nacional de M\u00e9xico\u201d, afirm\u00f3 Manuel Romo, director general de Grupo Financiero Citibanamex.<\/p>\n\n\n\n<p>Por su parte el Lic. Oscar Rosado agradeci\u00f3 a Citibanamex sumarse a este esfuerzo y reconoci\u00f3 que el d\u00eda de hoy es el banco que m\u00e1s personas adultas mayores atiende debido a la experiencia de una buena atenci\u00f3n y calidez a este sector de la poblaci\u00f3n, adquiriendo este compromiso como parte de su modelo de negocio. Adicional, coment\u00f3 que los adultos mayores son un segmento en crecimiento y la atenci\u00f3n de esta poblaci\u00f3n es una responsabilidad que tienen todos los integrantes del sector financiero, siendo este, el \u00fanico que est\u00e1 realizando acciones concretas para atender a las personas adultas mayores, garantizando el trato con un enfoque emp\u00e1tico, en el que se comunique, capacite y transmita la cultura de debida atenci\u00f3n a las personas adultas mayores.<\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con el Instituto Nacional de Geograf\u00eda y Estad\u00edstica (INEGI), las personas con 60 a\u00f1os o m\u00e1s representan un 12.3% de la poblaci\u00f3n total en M\u00e9xico. El Consejo Nacional de Poblaci\u00f3n (CONAPO) estima que el porcentaje alcanzar\u00e1 los 33.4 millones de personas para el 2050.<\/p>\n\n\n\n<p>Para mayor informaci\u00f3n sobre el modelo de atenci\u00f3n a los adultos mayores de Citibanamex consultar&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.citibanamex.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.citibanamex.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ciudad de M\u00e9xico. \u2013 La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) otorg\u00f3 a Citibanamex la insignia&nbsp;Compromiso en la Atenci\u00f3n a las Personas&hellip; <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":3245,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_uag_custom_page_level_css":"","_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false},"categories":[12],"tags":[],"aioseo_notices":[],"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/xpresspuebla.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Manuel-Romo-director-general-del-Grupo-Financiero-Citibanamex-firma-el-protocolo-Para-la-Atencion-y-el-Servicio-a-las-Personas-Adultas-Mayores--scaled.jpg",2072,2560,false],"thumbnail":["https:\/\/xpresspuebla.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Manuel-Romo-director-general-del-Grupo-Financiero-Citibanamex-firma-el-protocolo-Para-la-Atencion-y-el-Servicio-a-las-Personas-Adultas-Mayores--150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/xpresspuebla.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Manuel-Romo-director-general-del-Grupo-Financiero-Citibanamex-firma-el-protocolo-Para-la-Atencion-y-el-Servicio-a-las-Personas-Adultas-Mayores--243x300.jpg",243,300,true],"medium_large":["https:\/\/xpresspuebla.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Manuel-Romo-director-general-del-Grupo-Financiero-Citibanamex-firma-el-protocolo-Para-la-Atencion-y-el-Servicio-a-las-Personas-Adultas-Mayores--768x949.jpg",768,949,true],"large":["https:\/\/xpresspuebla.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Manuel-Romo-director-general-del-Grupo-Financiero-Citibanamex-firma-el-protocolo-Para-la-Atencion-y-el-Servicio-a-las-Personas-Adultas-Mayores--829x1024.jpg",829,1024,true],"1536x1536":["https:\/\/xpresspuebla.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Manuel-Romo-director-general-del-Grupo-Financiero-Citibanamex-firma-el-protocolo-Para-la-Atencion-y-el-Servicio-a-las-Personas-Adultas-Mayores--1243x1536.jpg",1243,1536,true],"2048x2048":["https:\/\/xpresspuebla.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Manuel-Romo-director-general-del-Grupo-Financiero-Citibanamex-firma-el-protocolo-Para-la-Atencion-y-el-Servicio-a-las-Personas-Adultas-Mayores--1658x2048.jpg",1658,2048,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"xpresspuebla.com","author_link":"https:\/\/xpresspuebla.com\/index.php\/author\/xpresspuebla-com\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Ciudad de M\u00e9xico. \u2013 La Comisi\u00f3n Nacional para la Protecci\u00f3n y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) otorg\u00f3 a Citibanamex la insignia&nbsp;Compromiso en la Atenci\u00f3n a las Personas&hellip;","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/xpresspuebla.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3244"}],"collection":[{"href":"https:\/\/xpresspuebla.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/xpresspuebla.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xpresspuebla.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xpresspuebla.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3244"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/xpresspuebla.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3244\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3246,"href":"https:\/\/xpresspuebla.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3244\/revisions\/3246"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/xpresspuebla.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3245"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/xpresspuebla.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3244"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/xpresspuebla.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3244"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/xpresspuebla.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3244"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}